Na Marol Shopp, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou ele apresentou algum defeito, estamos aqui para resolver. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança à sua compra.
De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e etiquetas manuais.
Restituição: O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o valor do frete.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reparo é de:
30 dias para produtos não duráveis.
90 dias para produtos duráveis.
Após o recebimento e análise técnica (que pode levar até 30 dias conforme a lei), caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pela substituição do produto, abatimento no preço ou a devolução do valor pago.
Para que o processo seja aceito, o cliente deve observar os seguintes pontos:
O produto não pode apresentar sinais de mau uso, queda ou má instalação.
Deve ser enviado preferencialmente na embalagem original.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte informando o número do pedido e o motivo (em caso de defeito, pedimos o envio de fotos ou vídeos curtos para agilizar o atendimento).
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência seja positiva:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 99463-8553
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
Atenção: Não envie produtos de volta sem a prévia autorização da nossa equipe e as instruções de postagem.
